Politica di rimborso

Una pagina sola, scritta in chiaro: voglio che tu sappia esattamente cosa aspettarti.

Quando rimborso integralmente

Se non ti contatto entro lo SLA dichiarato, cioè entro 2 ore in orario d’ufficio (lun-ven 9-19) dal momento del pagamento. Oppure entro 2 ore dall’apertura del primo giorno lavorativo successivo, se hai pagato fuori orario.

In questo caso il rimborso è automatico e integrale: non devi compilare moduli, non devi chiedere nulla. Te lo invio io sulla stessa carta usata per il pagamento.

Quando NON rimborso

Dopo che la consulenza è avvenuta, anche se non siamo riusciti a risolvere il problema.

Ecco perché la metto così chiara, ed è importante:

• Quando paghi, non stai acquistando la garanzia di una soluzione: stai acquistando il mio tempo e la mia consulenza per 33 minuti.
• Non tutti i problemi IT si chiudono in 33 minuti. Alcuni sono più complessi, altri richiedono interventi che esulano dallo scope (laboratorio, software custom, sostituzione hardware). In quei casi durante la chiamata ti dico onestamente cosa serve fare dopo e dove cercare aiuto specializzato.
• Il tempo passato a ragionare insieme sul tuo problema, anche senza risolverlo, è la prestazione che hai acquistato. Quindi è dovuta.

Questo modello mi permette di tenere il prezzo a 33 € senza dover ricaricare per coprire abusi.

Recesso prima della chiamata

Se cambi idea prima che la chiamata sia iniziata, scrivimi a hello@3min.support e ti rimborso integralmente. Il diritto di recesso ai sensi del Codice del Consumo (art. 52 D.Lgs. 206/2005) si esercita in questo intervallo, prima dell’inizio dell’esecuzione del servizio.

Tempistiche del rimborso

• Avvio del rimborso: lo stesso giorno o entro 1 giorno lavorativo dalla situazione che lo determina (SLA sforato oppure recesso prima della chiamata).
• Accredito sulla tua carta: dipende dal circuito (Visa/Mastercard/Amex) e dalla tua banca. Di norma da 5 a 10 giorni lavorativi.
• Nessuna trattenuta: ricevi indietro l’importo intero (33 €).

Cosa fare se sembra che lo SLA sia sforato

Prima di darmi per disperso, controlla:

1. Email di conferma: cerca anche nella cartella spam o promozioni. Le indicazioni sullo SLA esatto sono lì.
2. Numero di telefono inserito nel form: deve essere corretto e raggiungibile. Se è errato, scrivimi subito a hello@3min.support.
3. Squillo da numero sconosciuto: ti chiamo da un numero italiano dedicato (lo trovi sulla email di conferma); potrebbe non essere salvato nei tuoi contatti.

Se hai verificato tutto e il termine è davvero scaduto: scrivimi a hello@3min.support e gestisco il rimborso subito.

Casi particolari

• Problema fuori scope: se durante la chiamata emerge che il problema è fuori dai casi che gestisco (es. recupero dati da disco fisicamente rotto), te lo dico nei primi minuti e in quel caso applico un rimborso parziale o integrale a discrezione, in funzione del tempo già impiegato. Non è “non rimborso e ciao”: cerchiamo una soluzione equa.
• Chargeback ingiustificato: aprire una contestazione presso la propria banca senza prima provare a parlarmi è la via lunga. Scrivimi prima: 9 volte su 10 si risolve in 5 minuti via email.

Domande?

Una mail a hello@3min.support e ne parliamo.

Ultimo aggiornamento: 2026-05-23T00:00:00.000Z