Termini e condizioni

Questi termini regolano l’acquisto e l’erogazione del servizio 3min.support. Acquistando una consulenza dichiari di averli letti e accettati.

Chi eroga il servizio

Filippo Niccolò Ferretti via Cassola 8/a, Crespellano — Valsamoggia (BO) 40053 C.F. FRRFPP89R09A944W · P.IVA 03380621205 Regime forfettario ai sensi della L. 190/2014, art. 1 cc. 54-89. Email: hello@3min.support

Oggetto del contratto

Una consulenza informatica telefonica della durata massima di 33 minuti, erogata da Filippo personalmente, al prezzo di 33 € IVA esclusa per natura (regime forfettario, nessun ulteriore importo a carico del cliente).

L’acquisto attiva un singolo ticket, non un abbonamento. Ogni consulenza si acquista separatamente.

Cosa è incluso (in scope)

A titolo esemplificativo:

• Computer (Windows/Mac) lento, instabile, che non si avvia.
• Smartphone (Android/iOS) bloccato o malfunzionante.
• Connettività WiFi / internet di casa o piccolo ufficio.
• Account email o cloud bloccati, recupero accesso, configurazione client.
• Sospetto malware / virus, pulizia di base.
• File spariti, recovery da cestino o backup.
• Configurazione stampante, scanner, periferiche.
• Diagnosi e orientamento su problemi generali ICT in ambito consumer e small office.

Cosa NON è incluso (out of scope)

• Recupero dati specialistico da supporti fisicamente danneggiati (richiede laboratorio).
• Sviluppo software custom.
• Support enterprise multi-utente continuativo o SLA aziendali.
• Interventi on-site (fisici) presso la sede del cliente.

Se al telefono emerge che il problema è fuori scope, ti dico subito cosa serve fare dopo. In quel caso vale la policy di rimborso descritta sotto.

Conclusione del contratto

Il contratto si perfeziona nel momento in cui Stripe conferma il pagamento. Riceverai immediatamente un’email di conferma con:

• Numero ticket e dati che hai inserito.
• SLA di richiamata calcolato sull’orario di acquisto.
• Link a questi termini e alla policy di rimborso.

SLA di richiamata

Ti contatto telefonicamente entro 2 ore in orario d’ufficio, cioè lunedì-venerdì 9:00–19:00 (ora italiana, esclusi i festivi nazionali).

I pagamenti effettuati fuori da questo orario (sera, weekend, festivi) sono presi in carico la mattina del primo giorno lavorativo successivo, sempre con SLA di 2 ore dall’apertura.

Estensione oltre i 33 minuti

Se durante la chiamata risulta che servono più di 33 minuti, decidiamo insieme al telefono come proseguire (continuare nello stesso momento senza costi aggiuntivi, fissare un’altra chiamata, oppure chiudere). Non esistono né tariffe automatiche al minuto né pacchetti aggiuntivi preimpostati.

Rimborso

Per la disciplina completa vedi la pagina dedicata: Politica di rimborso.

In sintesi:

• Rimborso integrale se non sei stato contattato entro lo SLA di 2 ore in orario d’ufficio dopo il pagamento.
• Nessun rimborso dopo che la consulenza è iniziata, anche se il problema non è stato risolto: la prestazione consiste nel tempo e nella consulenza, non in un risultato garantito.

Diritto di recesso

Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), per i contratti a distanza con consumatori hai 14 giorni per recedere senza motivare.

Tuttavia, il diritto di recesso si esaurisce quando la prestazione viene eseguita integralmente con il tuo accordo espresso (art. 59.1.a Codice del Consumo). Acquistando il servizio acconsenti espressamente alla sua esecuzione immediata (entro 2h dal pagamento in orario d’ufficio) e quindi rinunci al diritto di recesso una volta avvenuta la chiamata.

Se invece chiedi di esercitare il recesso prima che la chiamata avvenga, lo concedo senza problemi: scrivi a hello@3min.support e ricevi il rimborso secondo la procedura nella pagina Rimborso.

Prezzo e fatturazione

• Prezzo: 33 € all-in. Niente sovrapprezzi, niente IVA aggiunta in cassa (operazione esente da addebito IVA ex art. 1 c. 58 L. 190/2014).
• Ricevuta emessa in formato forfettario, inviata via email entro 24h dal pagamento.
• Modalità di pagamento accettata: carta di credito/debito (circuiti Visa, Mastercard, Amex, e wallet supportati da Stripe).

Comunicazioni

Tutte le comunicazioni ufficiali (ricevute, modifiche contrattuali, comunicazioni di servizio) vengono inviate all’indirizzo email che hai indicato nel form. È tua responsabilità tenerlo aggiornato.

Per qualunque domanda: hello@3min.support.

Legge applicabile e foro competente

Questi termini sono regolati dalla legge italiana. Per le controversie con consumatori è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ai sensi dell’art. 66-bis Codice del Consumo. Per le controversie con clienti professionisti / partite IVA, foro esclusivo: Bologna.

Prima di adire le vie legali, ti chiedo di provare a risolvere ogni controversia scrivendomi: cerco sempre la composizione amichevole.

Modifiche

Se modifico sostanzialmente questi termini, la nuova versione si applica alle consulenze acquistate dopo la data di pubblicazione. Le consulenze già acquistate restano regolate dalla versione vigente al momento dell’acquisto.

Ultimo aggiornamento: 2026-05-23T00:00:00.000Z